Uplatnenie zodpovednosti za vady

8. Zodpovednosť za vady

8.1. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Pri použitom tovare sa môžu zmluvné strany dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti obchodníka za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví do uplynutia tejto doby, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady. Po prvom odstránení vady opravou tovaru sa doba zodpovednosti za vady tovaru predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady tovaru sa predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv tovaru.

8.2. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, obchodník zodpovedá za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania veci s digitálnymi prvkami.

8.3. Ak obchodník zodpovedá za vadu predaného tovaru, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou (§ 623 Občianskeho zákonníka), právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (§ 624 Občianskeho zákonníka).

8.4. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa § 619 ods. 1 až 4 Občianskeho zákonníka.

8.5. Obchodník alebo určená osoba poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. V potvrdení o vytknutí vady uvedie obchodník lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii objektívneho dôvodu znáša obchodník.

8.6. Obchodník alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady tovaru vo vhodnej forme, v ktorom je povinný presne označiť vytknuté vady tovaru a poučiť kupujúceho o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z § 623 a § 624 Občianskeho zákonníka.

8.7. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti. Obchodník pred odstránením vady informuje kupujúceho o jeho práve vybrať si medzi opravou tovaru alebo výmenou tovaru a o predĺžení doby zodpovednosti za vady tovaru podľa § 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka.

8.8. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, môže kupujúci požadovať jej bezplatné odstránenie. Obchodník vadu odstráni v primeranej lehote. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý obchodník potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu tovaru s prihliadnutím na povahu tovaru a povahu a závažnosť vady.

8.9. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si s ohľadom na všetky okolnosti vyžadovali neprimerané náklady.

8.10. Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní tovar obchodníkovi alebo osobe podľa § 622 ods. 5 Občianskeho zákonníka. Náklady prevzatia tovaru znáša obchodník.

8.11. Obchodník dodá opravený tovar alebo náhradný tovar kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadný tovar, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ho mal prevziať, môže obchodník tovar predať. Ak ide o tovar väčšej hodnoty, obchodník kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru. Obchodník môže tovar na vlastné náklady zničiť, ak sa ho nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré obchodník účelne vynaložil na úschovu tovaru a nákladov, ktoré by obchodník musel nevyhnutne vynaložiť na jeho predaj.

8.12. Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja tovaru po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jeho úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej obchodníkom v oznámení o zamýšľanom predaji tovaru.

8.13. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. Na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka nevzťahuje. Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.

8.14. Kupujúci má voči obchodníkovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá obchodník, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Kupujúci musí svoje právo uplatniť u obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.

8.15. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak obchodník tovar neopravil ani nevymenil, obchodník tovar neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 7 a 9 Občianskeho zákonníka, obchodník odmietol odstrániť vadu podľa bodu 8.9, tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene tovaru, vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

8.16. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých tovarov, kupujúci môže odstúpiť od nej len vo vzťahu k vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatným tovarom môže odstúpiť od zmluvy len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné tovary bez vadného tovaru.

8.17. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 8.15, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie obchodník.

8.18. Obchodník po odstúpení od zmluvy kupujúcim vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru obchodníkovi alebo po preukázaní, že kupujúci tovar zaslal obchodníkovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Kupujúci vráti tovar obchodníkovi na náklady obchodníka. Obchodník vráti kúpnu cenu alebo vyplatí zľavu kupujúcemu rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, pokiaľ kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša obchodník.

8.19. Na vybavovanie zodpovednosti za vady sa vzťahuje čl. 8 týchto obchodných podmienok. Kupujúci bol riadne oboznámený a informovaný o podmienkach a spôsobe uplatňovania zodpovednosti za vady tovaru vrátane údajov o tom, kde možno zodpovednosť za vady uplatniť tak, že obchodník umiestnil tieto obchodné podmienky na príslušnej podstránke elektronického obchodu a kupujúci mal možnosť si ich v čase pred odoslaním objednávky prečítať.

8.20. Zodpovednosť za vady sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od obchodníka prostredníctvom elektronického obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu obchodníka.

8.21. Ak tovar vykazuje vady, kupujúci má právo vytknúť vadu v ktorejkoľvek prevádzkarni obchodníka, u inej osoby, o ktorej obchodník oboznámil kupujúceho pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky, alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania obchodníka alebo na inej adrese, o ktorej obchodník oboznámil kupujúceho pri uzavretí zmluvy alebo po uzavretí zmluvy. Kupujúci môže vytknúť vadu napr. formou vyplneného formulára na vytknutie vady, ktorý je umiestnený na príslušnej podstránke elektronického obchodu obchodníka. Zásielky na dobierku obchodník ani určená osoba nepreberá. Obchodník odporúča tovar pri jeho zasielaní poistiť. Kupujúci je povinný v Oznámení o vytknutí vady pravdivo uviesť najmä druh a rozsah vady tovaru a môže uviesť, ktoré zo svojich práv vyplývajúcich z § 623 alebo § 624 Občianskeho zákonníka uplatňuje. Zoznam určených osôb je uvedený na príslušnej podstránke elektronického obchodu alebo ho obchodník kupujúcemu zašle na jeho žiadosť.

8.22. Vytknutie vady tovaru je uplatnené dňom, keď kupujúci oznámi obchodníkovi vadu spôsobom podľa bodu 8.21. Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné odovzdanie alebo sprístupnenie tovaru, kupujúci je povinný tovar odovzdať alebo sprístupniť obchodníkovi alebo určenej osobe. Odovzdanie alebo sprístupnenie tovaru je podmienkou vykonania opravy alebo výmeny, nie však podmienkou vytknutia vady ani začiatku plynutia lehoty podľa bodu 8.5. Kupujúci je povinný poskytnúť prístupové kódy, heslá a pod. k tovaru, ak sú tieto údaje nevyhnutné na identifikáciu vady tovaru a opravu tovaru.

8.23. Ak je predmetom vytknutia vady tovar, ktorý sa nedá objektívne doručiť obchodníkovi – napríklad tovar, ktorý je pevne zabudovaný alebo nadrozmerný – obchodník a kupujúci sa dohodnú na spôsobe posúdenia vady, najmä na vykonaní obhliadky u kupujúceho. Kupujúci je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť na vykonanie obhliadky. Vytknutie vady je uplatnené dňom doručenia Oznámenia o vytknutí vady obchodníkovi a vykonanie obhliadky nie je podmienkou vytknutia vady ani začiatku plynutia lehoty podľa bodu 8.5.

8.24. Obchodník pri odstránení vady zabezpečí odstránenie tovaru a inštaláciu opravenej veci alebo náhradnej veci, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Obchodník a kupujúci sa môžu dohodnúť, že odstránenie tovaru a inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci zabezpečí kupujúci na náklady a nebezpečenstvo obchodníka.

8.25. Obchodník zodpovedá za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou tovaru, ak montáž alebo inštalácia bola súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná obchodníkom alebo na jeho zodpovednosť, alebo ak bola vykonaná kupujúcim a nesprávnosť montáže alebo inštalácie bola spôsobená nedostatkom v návode na montáž alebo inštaláciu.

8.26. Kupujúci je oprávnený zvoliť si medzi opravou tovaru a výmenou tovaru podľa § 623 Občianskeho zákonníka. Ak kupujúci uplatňuje právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa § 624 Občianskeho zákonníka, oznámi túto skutočnosť obchodníkovi. Obchodník následne postupuje podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.

8.27. Zodpovednosť sa nevzťahuje na vady, na základe ktorých si kupujúci s obchodníkom v čase uzatvárania zmluvy dohodli zníženú cenu a o ktorých s prihliadnutím na túto okolnosť kupujúci musel vedieť.

8.28. Obchodník nezodpovedá za vady, ktoré boli spôsobené kupujúcim alebo vznikli v dôsledku okolností, za ktoré obchodník podľa zákona nezodpovedá, najmä ak:

a) kupujúci používal tovar v rozpore s návodom na použitie alebo všeobecnými zásadami obvyklého používania a tým spôsobil vznik vady,

b) vada vznikla mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,

c) vada vznikla neodborným zásahom do tovaru alebo zásahom neoprávnenej osoby,

d) vada vznikla používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú podmienkam určeným výrobcom alebo povahe tovaru, ak tým bola vada spôsobená,

e) vada vznikla v dôsledku poškodenia spôsobeného vodou, ohňom, elektrickým výbojom alebo inou vonkajšou udalosťou, ak tým bola vada spôsobená.

Uvedené dôvody nezakladajú automaticky odmietnutie zodpovednosti za vady. Obchodník musí posúdiť, či konkrétna vada skutočne vznikla v dôsledku okolnosti, za ktorú obchodník nezodpovedá.

Ak zásielka nie je kompletná alebo ak ide o zjavnú vadu, ktorú kupujúci mohol zistiť kontrolou zásielky pri doručení tovaru, neoznámenie tejto skutočnosti kuriérovi alebo inej osobe pri doručení samo osebe neobmedzuje práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

8.29. O výsledku vybavenia vytknutia vady bude obchodník informovať kupujúceho bezprostredne po ukončení vybavovania vytknutia vady a zároveň mu bude spolu s tovarom, resp. prostredníctvom e-mailu doručený doklad o vybavení vytknutia vady.

8.30. Zasielané tovary športovej výživy, potraviny v darčekových košoch a krmivá pre zvieratá majú dobu minimálnej trvanlivosti viac ako 2 mesiace pred dátumom spotreby. V prípade kratšej exspiračnej doby obchodník kontaktuje kupujúceho telefonicky alebo e-mailom a zásielka je odoslaná iba so súhlasom kupujúceho.

8.31. V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedená informácia o výmene tovaru, a prípadné ďalšie vytknutia zodpovednosti za vady sa uplatňujú na základe kúpnej zmluvy a tohto dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový zodpovedá obchodník za vady náhradného tovaru podľa § 619 Občianskeho zákonníka.

8.32. Vybavenie uplatnenej zodpovednosti za vady sa vzťahuje na vady uvedené v Oznámení o vytknutí vady a na vady, ktoré kupujúci oznámi obchodníkovi v priebehu vybavovania vytknutia vady.

8.33. Kupujúci má právo na opakované vytknutie vady a uplatnenie svojich práv podľa Občianskeho zákonníka, ak sú na to splnené zákonné podmienky. Najmä ak má tovar rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, môže kupujúci za podmienok § 624 Občianskeho zákonníka požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy.

8.34. Ustanovenia čl. 8 týchto obchodných podmienok výslovne neplatia pre subjekty nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa uvedenú v § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka, ak sa na takýto vzťah nevzťahujú ustanovenia o spotrebiteľskej kúpnej zmluve.